11,000 FROZEN ACCOUNTS SAGA: THE 'MOTHER' OF CIMB'S TECHNICAL GLITCHES? - FOCUS MALAYSIA - 08/02/2022

 

CIMB BANK Bhd must be more proactive to look into ways and means to swiftly resolve the tendency of technical glitches of sorts plaguing both its online and physical banking platforms.

As recent as Jan 27, the bank said CIMB users would not be able to instantly transfer funds through its website and app for an indeterminate period due to issues caused by unusually high site traffic.

“We apologise to our customers for the interruption to the IBFT/Instant Transfer service on CIMB Clicks. Due to the unusually high traffic that we are currently experiencing, we have temporarily disabled the IBFT/Instant Transfer function,” CIMB said in a statement to The Star’s LifestyleTech.

Turn back the clock a little to Sept 13 last year and again, CIMB encountered major downtime with its Clicks, automated teller machines (ATMs), and cash deposit machines.

But both glitches were nowhere close to the latest incident whereby the bank came under heavy fire from two non-governmental organisations (NGOs) for allegedly freezing 11,000 accounts without notifying the holders even when the problem was caused by the bank’s own processing error.

The Malaysian Muslim Consumers Association (PPIM) and Agenda Reset Malaysia (ARM) warned that if the bank failed to address the problem in favour of the account holders, it would launch a campaign asking Malaysians to boycott the financial institution.

The so-called problem arose after an error by CIMB left accounts frozen and their holders in debt due to “excess amounts” credited by the bank into their accounts.

On Feb 3, the central bank told the Free Malaysia Today news portal that CIMB was now trying to recover the excess amounts credited to their customers.

Bank Negara Malaysia (BNM) said it had asked CIMB to ensure that whatever “recovery” measures it was taking would not burden its customers, especially those who were unaware that the excess money had flowed into their accounts.

It also said an investigation into this incident was currently in progress and that it would take appropriate supervisory and enforcement action (against CIMB) if warranted.

In its defence, CIMB said it merely put on hold monies that were accidentally deposited into some of its customers’ accounts while refuting that the accounts were frozen as claimed.

The bank further explained that a processing error resulted in the funds for the duplicate transactions being drawn from its own money, and not from the sender or the receiving customer.

“In line with the banking practice for such occurrences, we had placed a hold and earmarked the duplicate amount that was processed in order to recover the payments mistakenly made to the customers,” CIMB said in a statement.

“CIMB would like to reiterate that there was a processing error related to a specific third party financial remittance service that led to transfers made to our customers being accidentally processed twice.

“This resulted in affected customers receiving duplicate credits into their account, notably a duplicate transaction which effectively doubled the total amount of funds received by the customer.” – Feb 8, 2022

Article by: Focus Malaysia

11,000 FROZEN ACCOUNTS SAGA: THE 'MOTHER' OF CIMB'S TECHNICAL GLITCHES?

https://focusmalaysia.my/11000-frozen-accounts-saga-the-mother-of-cimbs-technical-glitches1/

CIMB DAN BNM HARUS BERTANGGUNGJAWAB - BERITA 757 - 06/02/2022

Pelanggan CIMB Bank Berhad (CIMB) yang akaun mereka dibekukan oleh bank berkenaan berharap pihak berkuasa serta kerajaan membantu menyelesaikan isu itu.

Semalam, kumpulan itu menyerahkan memorandum kepada Persatuan Pengguna Islam Malaysia(PPIM) untuk menjadi orang tengah dalam usaha mencari jalan penyelesaian terhadap kira-kira 11 ribu pelanggan yang terjejas.

Memorandum yang ditandatangi kira-kira 3,000 individu yang terjejas itu diserahkan kepada Ketua Aktivis PPIM, Datuk Nadzim Johan atau Toqqi.

Menurut Toqqi dalam satu sidang media di ibu negara berkata, sepatutnya bank tidak boleh mengambil masa terlalu lama untuk memaklumkan kepada pengguna bahawa akaun mereka dibekukan atas sebab kecuaian atau lain-lain alasan.

Tambah beliau, bank berkenaan dan Bank Negara Malaysia (BNM) perlu bertanggungjawab dan tampil membuat penjelasan kerana isu ini mengganggu ribuan rakyat Malaysia.

“Mereka harus bertanggungjawab, dan tidak boleh diam mengenai isu ini,” katanya.

Sementara itu, wakil pengadu yang menghantar memorandum kepada PPIM, Mohd Aimullah berkata, setakat ini pihaknya berjaya mengumpul hampir 3,000 butiran mangsa dengan kerugian sekitar 220 juta ringgit dan berharap PPIM dapat mencari jalan penyelesaian dengan segera supaya tidak membebankan mangsa.

“Saya berharap PPIM dapat berunding secara baik antara BNM dan CIMB bank untuk menyelesaikan masalah ini dengan segera, kerana masih terdapat puluh ribuan orang terjejas yang belum dapat jawapan,” katanya.

Terdahulu, sebahagian pelanggan CIMB dikejutkan dengan pembekuan akaun secara tiba-tiba serta dicaj dengan amaun yang tidak munasabah.

#Berita757

#RakyatKeutamaanKami

Artikel oleh: Berita 757

CIMB DAN BNM HARUS BERTANGGUNGJAWAB

https://www.facebook.com/berita757/posts/272478568347025

100 PELANGGAN BANK DESAK AKAUN MEREKA DIKEMBALIKAN - HARIAN METRO - 05/02/2022

 

Kuala Lumpur: Kira-kira 100 pemegang akaun yang berdaftar dengan sebuah bank tempatan, semalam, meminta akaun mereka yang dibekukan bank berkenaan sejak seminggu lalu dikembalikan.

Jurucakap kumpulan itu, Mohd Aimullah Mohd Zain, 26, menyifatkan pembekuan ke atas akaun itu tidak wajar dilakukan dan menjejaskan banyak urusan kewangan harian mereka.

Beliau berkata, tindakan bank berkenaan terus membekukan akaun tanpa sebarang notis dan penjelasan munasabah tidak sepatutnya berlaku.

"Contohnya macam kes saya, pada 25 Januari lalu, berlaku pembekuan akaun dan saya tidak dapat keluarkan walaupun RM10.

"Saya menghubungi pihak bank dan mereka memaklumkan ia kesalahan mereka disebabkan masalah sistem," katanya.

Terdahulu, beliau bersama yang lain menghantar memorandum kepada Ketua Aktivis Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM), Datuk Nadzim Johan bagi meminta badan bukan kerajaan (NGO) itu mengambil tindakan sewajarnya memandangkan masalah ini menjejaskan ramai pengguna.

Kelmarin, Bank Negara Malaysia (BNM) dalam kenyataan memaklumkan kesilapan dilakukan bank tempatan baru-baru ini, yang menyebabkan ratusan akaun dibekukan dan pemegangnya berhutang disebabkan oleh 'jumlah berlebihan' dikreditkan pihak bank ke dalam akaun pelanggan.

Dalam maklum balas melalui e-mel kepada portal media, bank pusat itu berkata, bank berkenaan kini cuba mendapatkan semula jumlah lebihan dikreditkan kepada pelanggan mereka.

Artikel oleh: Harian Metro

100 PELANGGAN BANK DESAK AKAUN MEREKA DIKEMBALIKAN

https://www.hmetro.com.my/utama/2022/02/807364/100-pelanggan-bank-desak-akaun-mereka-dikembalikan

CIMB DIGESA NYAHBEKU AKAUN PELANGGAN - GETARAN - 05/02/2022

 

KUALA LUMPUR - Tindakan CIMB Bank Berhad (CIMB) membekukan ribuan akaun pelanggan mereka tanpa sebarang notis bukan sahaja menjejaskan malah tidak wajar dilakukan bank berkenaan.

Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM) dan Agenda Reset Malaysia (ARM) yang mengecam tindakan tersebut, menggesa supaya bank berkenaan segera menyahbekukan akaun pelanggan mereka.

Ketua ARM, Datuk Ramalan Yunus mendakwa, CIMB membekukan lebih 11,000 akaun pelanggan mereka sejak seminggu lalu, berpunca daripada kesilapan pemprosesan bank itu sendiri.

“Isu ini timbul disebabkan kesilapan CIMB sendiri yang menyebabkan akaun orang ramai dibekukan dan pemegangnya terpaksa berhutang kerana ‘jumlah lebihan’ yang dikreditkan oleh bank ke dalam akaun mereka.

“Walaupun dengan alasan itu, CIMB tidak boleh terus membekukan akaun pelanggan mereka tanpa notis serta memberikan tempoh masa untuk mereka menyelesaikan hutang,” katanya pada sidang media bersama PPIM hari ini.

Ramalan turut memberi amaran jika bank tersebut gagal menyelesaikan masalah terbabit, pihaknya akan melancarkan kempen meminta rakyat memboikot institusi berkenaan.

Katanya, pihak bank juga seharusnya mengeluarkan kenyataan rasmi atau pengumuman mengenai kesilapan dilakukan mereka.

“Jika benar CIMB mengalami masalah sistem atau teknikal, mereka harus membuat satu kenyataan terbuka dengan memaklumkannya kepada orang ramai.

“Jika pihak bank mendakwa ia sebagai ‘scam’, mereka seharusnya membuat laporan polis supaya siasatan dapat dijalankan,” katanya.

Sementara itu, Ketua Aktivis PPIM, Datuk Nadzim Johan berkata, CIMB perlu bertanggungjawab di atas kesilapan dilakukan mereka.

“Tidak kira sama ada disebabkan kecuaian bank atau kegagalan sistem atau masalah teknikal, CIMB perlu bertanggungjawab dan membetulkan kesilapan.

“Bukan hanya CIMB, malah Bank Negara Malaysia (BNM) perlu memberikan jawapan kerana ia adalah badan penyelia untuk semua bank,” katanya.

Nadzim berkata, sejak minggu lalu, PPIM menerima aduan daripada lebih 3,000 orang mengenai isu pembekuan akaun CIMB mereka.

“Jumlah mangsa sebenarnya mungkin lebih tinggi dan setakat pengetahuan kami, ada lebih 11,000 pengguna.

“Ada yang kerugian ratusan ribu, malah jutaan ringgit. Nilai tertinggi kerugian yang kami terima adalah sebanyak RM7 juta,” ujarnya.

Terdahulu, media melaporkan dakwaan tular di media sosial bahawa terdapat 11,000 akaun pelanggan CIMB dibekukan sejak Isnin lalu malah segelintir daripadanya menerima khidmat pesanan ringkas (SMS) kononnya mereka berhutang ribuan ringgit kepada bank itu. - Getaran, 5 Februari 2022

Artikel oleh: Getaran

CIMB DIGESA NYAHBEKU AKAUN PELANGGAN

https://www.getaran.my/artikel/semasa/18798/cimb-digesa-nyahbeku-akaun-pelanggan

CIMB BAKAL DIANCAM BOIKOT - BEBAS NEWS - 05/02/2022

 

KUALA LUMPUR – CIMB Bank Berhad (CIMB) berdepan dengan ancaman boikot selepas tindakannya membekukan 11,000 akaun tanpa memaklumkan kepada pemegang akaun dipersoal oleh dua pertubuhan bukan kerajaan (NGO).

Tindakan pembekuan dilaporkan berpunca daripada kesilapan pemprosesan bank itu sendiri.

Menurut NGO, Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM) dan Agenda Reset Malaysia (ARM) pihaknya memberi amaran jika bank itu gagal menangani masalah yang memihak pemegang akaun, mereka akan melancarkan kempen meminta rakyat memboikot institusi kewangan berkenaan.

Difahamkan juga masalah tersebut timbul selepas kesilapan CIMB sendiri yang menyebabkan akaun dibekukan dan pemegangnya berhutang kerana “jumlah berlebihan” yang dikreditkan oleh bank ke dalam akaun pemegang-pemegang terlibat.

Ketua ARM, Ramalan Yunus berkata, CIMB sewajarnya tidak boleh terus membekukan akaun pelanggan mereka tanpa notis yang secukupnya, lapor FMT.

Menurutnya, jika CIMB tidak jujur kepada pelanggannya tentang apa sebenarnya berlaku, pihaknya akan meneruskan usaha untuk menyeru semua pelanggan mereka mengeluarkan wang daripada bank.

“Kita patut memboikot CIMB dan memindahkan semua wang kita kepada bank lain untuk memberi pengajaran.

“Jika CIMB dan kerajaan membisu mengenai isu ini, kami akan menggerakkan gerakan ketidakpatuhan awam,”katanya dalam sidang akhbar bersama tersebut.

Sementara itu Ketua Aktivis PPIM, Datuk Nadzim Johan atau Toqqi berkata, CIMB perlu bertanggungjawab di atas kesilapan yang dilakukannya.

“Sama ada disebabkan kecuaian bank atau kegagalan sistem, CIMB perlu bertanggungjawab dan membetulkan kesilapannya.

“Bank Negara juga perlu memberikan jawapan kerana ia adalah badan penyelia untuk semua bank,”ujarnya.

Khamis lalu, Bank Negara (BNM) memberitahu pihak media bahawa CIMB kini cuba mendapatkan semula jumlah lebihan yang dikreditkan kepada pelanggan mereka.

Jelas BNM, pihaknya telah meminta CIMB memastikan bahawa apa sahaja langkah “pemulihan” yang diambilnya tidak akan membebankan pelanggan, terutama mereka tidak menyedari lebihan wang telah dikreditkan ke dalam akaun mereka.

Pihak BNM memaklumkan, bahawa siasatan terhadap insiden terbabit sedang dijalankan dan ia akan mengambil tindakan penyeliaan dan penguatkuasaan yang sewajarnya (terhadap CIMB) jika perlu.

CIMB berkata, ia telah menemui “ralat pemprosesan”, yang menyebabkan sebilangan kecil pelanggan menerima kredit pendua dalam akaun mereka. – BebasNews

Artikel oleh: Bebas News

CIMB BAKAL DIANCAM BOIKOT

https://bebasnews.my/2022/02/05/cimb-bakal-diancam-boikot/

PERJELAS KENAPA BEKU AKAUN ATAU BERDEPAN BOIKOT, CIMB DIBERI AMARAN - FREE MALAYSIA TODAY - 05/02/2022

 

KUALA LUMPUR: Dua NGO membidas CIMB Bank Berhad (CIMB) kerana didakwa membekukan 11,000 akaun tanpa memaklumkan kepada pemegangnya, lebih-lebih lagi apabila masalah berkenaan berpunca daripada kesilapan pemprosesan bank itu sendiri.

Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM) dan Agenda Reset Malaysia (ARM) memberi amaran jika bank itu gagal menangani masalah yang memihak pemegang akaun, mereka akan melancarkan kempen meminta rakyat memboikot institusi kewangan berkenaan.

Masalah itu timbul selepas kesilapan CIMB menyebabkan akaun dibekukan dan pemegangnya berhutang kerana “jumlah berlebihan” yang dikreditkan oleh bank ke dalam akaun mereka.

Pada sidang media bersama, Ketua ARM Ramalan Yunus berkata CIMB tidak boleh terus membekukan akaun pelanggan mereka tanpa notis yang mencukupi.

Nadzim Johan (kiri) dan Ramalan Yunus pada sidang media.

Beliau berkata, jika CIMB tidak jujur kepada pelanggannya tentang apa sebenarnya berlaku, NGO itu akan meneruskan usaha untuk menyeru semua pelanggan mereka mengeluarkan wang daripada bank.

“Kita patut memboikot CIMB dan memindahkan semua wang kita kepada bank lain untuk memberi pengajaran,” katanya.

“Jika CIMB dan kerajaan membisu mengenai isu ini, kami akan menggerakkan gerakan ketidakpatuhan awam.”

Ketua Aktivis PPIM Nadzim Johan, berkata CIMB perlu bertanggungjawab di atas kesilapannya.

“Sama ada disebabkan kecuaian bank atau kegagalan sistem, CIMB perlu bertanggungjawab dan membetulkan kesilapannya,” katanya.

“Bank Negara juga perlu memberikan jawapan kerana ia adalah badan penyelia untuk semua bank,” katanya.

Pada Khamis, Bank Negara (BNM) memberitahu FMT bahawa CIMB kini cuba mendapatkan semula jumlah lebihan yang dikreditkan kepada pelanggan mereka.

BNM berkata, pihaknya telah meminta CIMB memastikan bahawa apa sahaja langkah “pemulihan” yang diambilnya tidak akan membebankan pelanggan, terutama mereka tidak menyedari lebihan wang telah dikreditkan ke dalam akaun mereka.

Ia juga berkata bahawa siasatan terhadap insiden ini sedang dijalankan dan ia akan mengambil tindakan penyeliaan dan penguatkuasaan yang sewajarnya (terhadap CIMB) jika perlu.

CIMB berkata, ia telah menemui “ralat pemprosesan”, yang menyebabkan sebilangan kecil pelanggan menerima kredit pendua dalam akaun mereka.

Artikel oleh: Free Malaysia Today

PERJELAS KENAPA BEKU AKAUN ATAU BERDEPAN BOIKOT, CIMB DIBERI AMARAN

https://www.freemalaysiatoday.com/category/bahasa/tempatan/2022/02/05/perjelas-kenapa-beku-akaun-atau-berdepan-boikot-cimb-diberi-amaran/

NGO WANTS GOVT INTERVENTION TO RESOLVE CIMB CUSTOMER'S PLIGHT - NEW STRAITS TIMES - 05/02/2022

 

KUALA LUMPUR: The government including Bank Negara Malaysia must provide answers to CIMB Bank customers whose accounts have been suspended due to the financial institution's error. 

Civil Disobedient Mindset Movement promoter from Agenda Reset Malaysia (ARM) Datuk Dr Mohd Ramalan Yunus said thousands of banking customers had their accounts frozen since Jan 24 due to a technical glitch.

He said affected customers were given the runaround and passed from one department to the other when they called to inquire about their frozen account details. 

Speaking at a press conference with some of the victims at Villa Puteri Condominium here this evening, Ramalan said duplicate and redundant transactions should not take so long to rectify.

Ramalan said since the bank was governed by Bank Negara Malaysia (BNM) and BNM by the Finance ministry and the ministry by the Prime Minister Datuk Seri Ismail Sabri Yaakob, he should intervene and resolve the issue.

Malaysian Muslim Consumers Association (PPIM) lead activist Datuk Nadzim Johan said so far they have received more than 3,300 complaints from the bank's customers and police reports have been attached to each complaint.

"Although PPIM received over 3,000 complaints on this matter, we believe there are at least another 11,000 whose bank accounts remain frozen, 11 days after the glitch," he said. 

He said it has been 11 days since the glitch happened and they were still receiving complaints from account holders whose bank accounts were still frozen. 

"How do you expect these persons to pay their bills and survive. How much longer should we wait, before the matter is rectified by the bank," he asked. 

It was reported that CIMB on its Facebook page posted guidelines on protecting user accounts on Jan 24, following the glitch.

The bank urged customers to change their passwords periodically, safeguard personal information and check their transactions regularly so they do not fall victim to scams.

The bank had said the error led to an unspecified number of customers encountering duplicate transactions. 

"We have noted a processing error which has led to a small number of customers receiving duplicate credits in their accounts.

"We are reaching out to these customers to ensure a fair and managed resolution," CIMB  had said.

The bank said the processing error involved its "Money Send" service, which led to the duplication of fund transfers to their account.

Article by: New Straits Times

NGO WANTS GOVT INTERVENTION TO RESOLVE CIMB CUSTOMER'S PLIGHT

https://www.nst.com.my/news/nation/2022/02/768882/ngo-wants-govt-intervention-resolve-cimb-customers-plight

EXPLAIN FROZEN ACCOUNTS OR FACE BOYCOTT, CIMB IS TOLD - FREE MALAYSIA TODAY - 05/02/2022

 

KUALA LUMPUR: Two groups have slammed CIMB Bank Bhd (CIMB) for allegedly freezing 11,000 accounts without notifying the holders, especially so when the problem was caused by the bank’s own processing error.

The Malaysian Muslim Consumers Association (PPIM) and Agenda Reset Malaysia (ARM) warned that if the bank failed to address the problem in favour of the account holders, it would launch a campaign asking Malaysians to boycott the financial institution.

The problem arose after an error by CIMB left accounts frozen and their holders in debt due to “excess amounts” credited by the bank into their accounts.

At a joint press conference, ARM co-founder Ramalan Yunus told reporters that CIMB cannot just freeze their customers’ accounts without adequate notice.

He said if CIMB was not honest with its customers about what had actually happened, the NGOs would go on a drive to encourage all their customers to withdraw their money from the bank.

“We should boycott the bank and transfer all our money to other banks to teach it a lesson,” he said.

“If CIMB and the government keep mum on this issue, we will mobilise a civil disobedience movement.”

PPIM lead activist Nadzim Johan said CIMB needed to take responsibility for its errors.

Nadzim Johan (left) and Ramalan Yunus at the press conference.

“Whether due to the bank’s negligence or system failure, CIMB needs to take responsibility and right its wrongs,” he said.

“The central bank, too, needs to provide answers as it is the supervising body for all banks,” he said.

On Thursday, the central bank told FMT that CIMB was now trying to recover the excess amounts credited to their customers.

Bank Negara Malaysia said it had asked CIMB to ensure that whatever “recovery” measures it was taking would not burden the customers, especially those who were unaware that the excess money had flowed into their accounts.

It also said an investigation into this incident was currently in progress and that it would take appropriate supervisory and enforcement action (against CIMB) if warranted.

CIMB said it had discovered a “processing error”, which had led to a small number of customers receiving duplicate credits in their accounts.

Article by: Free Malaysia Today

EXPLAIN FROZEN ACCOUNTS OR FACE BOYCOTT, CIMB IS TOLD

https://www.freemalaysiatoday.com/category/nation/2022/02/05/explain-frozen-accounts-or-face-boycott-cimb-told/

'100 PELANGGAN BANK DESAK AKAUN MEREKA DIKEMBALIKAN' - BERITA HARIAN - 05/02/2022

 

KUALA LUMPUR: Kira-kira 100 pemegang akaun yang berdaftar dengan sebuah bank tempatan, semalam, meminta akaun mereka yang dibekukan bank berkenaan sejak seminggu lalu dikembalikan.

Jurucakap kumpulan itu, Mohd Aimullah Mohd Zain, 26, menyifatkan pembekuan ke atas akaun itu tidak wajar dilakukan dan menjejaskan banyak urusan kewangan harian mereka.

Beliau berkata, tindakan bank berkenaan terus membekukan akaun tanpa sebarang notis dan penjelasan munasabah tidak sepatutnya berlaku.

"Contohnya macam kes saya, pada 25 Januari lalu, berlaku pembekuan akaun dan saya tidak dapat keluarkan walaupun RM10.

"Saya menghubungi pihak bank dan mereka memaklumkan ia kesalahan mereka disebabkan masalah sistem," katanya.

Terdahulu, beliau bersama yang lain menghantar memorandum kepada Ketua Aktivis Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM), Datuk Nadzim Johan bagi meminta badan bukan kerajaan (NGO) itu mengambil tindakan sewajarnya memandangkan masalah ini menjejaskan ramai pengguna.

Kelmarin, Bank Negara Malaysia (BNM) dalam kenyataan memaklumkan kesilapan dilakukan bank tempatan baru-baru ini, yang menyebabkan ratusan akaun dibekukan dan pemegangnya berhutang disebabkan oleh 'jumlah berlebihan' dikreditkan pihak bank ke dalam akaun pelanggan.

Dalam maklum balas melalui e-mel kepada portal media, bank pusat itu berkata, bank berkenaan kini cuba mendapatkan semula jumlah lebihan dikreditkan kepada pelanggan mereka.

Artikel oleh: Berita Harian

'100 PELANGGAN BANK DESAK AKAUN MEREKA DIKEMBALIKAN'

https://www.bharian.com.my/berita/nasional/2022/02/919245/100-pelanggan-bank-desak-akaun-mereka-dikembalikan

768) KENYATAAN MEDIA GABUNGAN NGO MELAYU-ISLAM : CEO 'KACANG LUPAKAN KULIT'